POLÍTICA DE GARANTÍA – REPARANDOLA
1. Alcance y Aplicación
Esta política de garantía se aplica a todas las reparaciones, reinstalaciones de software y trabajos técnicos realizados por REPARANDOLA, tanto en equipos de hardware (notebooks, PCs) como en servicios de software.
Quedan expresamente excluidos de esta garantía los daños ocasionados por mal uso, golpes, contacto con líquidos posteriores a la entrega, modificaciones no autorizadas, uso indebido o condiciones externas no derivadas del trabajo realizado.
2. Periodo de Garantía
La garantía para trabajos de software, reparaciones electrónicas y componentes reemplazados es de 100 (cien) días naturales contados desde la fecha en que se notifica al cliente que el equipo está listo para retiro.
El cómputo del plazo inicia aunque el equipo no haya sido retirado por el cliente.
3. ¿Qué cubre la Garantía?
La garantía cubre únicamente:
- El trabajo técnico ejecutado (reparación, diagnóstico, ajustes internos)
- El mantenimiento interno, limpieza y reinstalación de software tiene garantía de 100 días.
- Las reparaciones electrónicas tendrán garantía de 90 días.
- La sustitución de partes que hayan sido reemplazadas durante la reparación y que presenten fallas directamente relacionadas con el trabajo original.
- La garantía correspondiente a teclados, pantallas, baterias, discos, cargadores, motherboards, procesadores y otros componentes será la establecida por el Proveedor y notificada al cliente previamente.
Si fuese necesario reemplazar un componente cubierto, la garantía puede gestionarse directamente con el proveedor correspondiente, con un plazo adicional de hasta 7 días hábiles según disponibilidad de stock y proveedores.
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4. Requisitos Para Hacer Efectiva la Garantía
Para que proceda la garantía, se debe presentar la orden de servicio original entregada al momento de retirar el equipo.
Sin este documento no es posible gestionar ningún reclamo de garantía.
5. Causales que Invalida la Garantía
La garantía queda automáticamente invalidada en los siguientes casos:
Si se detecta que los sellos o precintos de seguridad han sido violados o alterados por cualquier forma o causa desde la entrega.
Si el equipo fue manipulado por terceros no autorizados luego de la reparación.
Si el daño no está directamente relacionado con el trabajo originalmente realizado.
Si no se presenta la orden de servicio original.
6. Término de Responsabilidad
REPARANDOLA no tiene responsabilidad por:
Daños preexistentes no detectados o no informados al momento de evaluar el equipo (Sean o no conocidos por el cliente).
Contenido de software o datos personales (siempre recomendamos realizar respaldo antes del ingreso).
Fallas derivadas de políticas de garantía del fabricante del producto original.
7. Proceso de Reclamo de Garantía
- Traer el equipo personalmente al taller (ubicación y contacto disponibles en nuestro sitio web).
- Presentar la Orden de Servicio original.
- Se realizará una evaluación técnica gratuita para verificar si la falla actual corresponde a la cobertura de garantía (hasta 72 horas).
- Si la falla está dentro de los términos de garantía, se procederá a la reparación sin costo adicional.
- Si la falla estuviera relacionada con la reparación efectuada y no tuviera solución se procederá al reembolso del monto pagado íntegramente en un término de 24 – 48 horas.
- Si el problema no está cubierto por esta política, se informará y presupuestará cualquier trabajo adicional antes de realizarlo.
8. Territorialidad
La garantía es aplicable únicamente para equipos que sean revisados y entregados en el taller físico de REPARANDOLA sito en Colombia 1218, esquina Cuareim, Montevideo, Uruguay.
9. Aceptación de Condiciones
Todos los clientes aceptan esta política de garantía de forma expresa al momento de firmar la orden de trabajo, ya que dicha firma certifica que:
Se ha informado el alcance de la garantía.
Se conoce el período de cobertura (100 días).
Se entiende que la garantía es válida en la República Oriental del Uruguay bajo los términos y condiciones aquí descritos.
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